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山西1月份消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示

2019年02月11日 07:52:39 來源: 山西日報

  原標題:2019年1月份全省消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示

  一、概況

  2019年1月份,全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報7461件,同比減少9.31%。其中,咨詢4171件,同比減少8.85%,占受理總量的55.91%;投訴2866件,同比減少12.25%,占受理總量的38.41%;舉報424件,同比增加10.13%,占受理總量的5.68%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失88.45萬元,爭議金額229.14萬元。詳見下圖:

  二、投訴情況分析

  2019年1月份,全省各級12315機構共受理投訴2866件,其中商品類投訴1752件,同比減少10.25%,占投訴總量的61.13%;服務類投訴1114件,同比減少15.09%,占投訴總量的38.87%。

  (一)商品類投訴

  2019年1月份,全省1752件商品類投訴中,熱點排名前三的依次為服裝、鞋帽類,食品類,家居用品類。詳見下圖:

  (二)服務類投訴

  2019年1月份,全省各級12315機構共受理1114件服務類投訴,數量排名前三的依次為文化、娛樂、體育服務類,餐飲和住宿服務類,美容、美發、洗浴服務類。

  三、舉報情況分析

  2019年1月份,全省各級12315機構共受理舉報424件,主要違法行為集中在廣告違法行為、侵害消費者權益行為、無照經營行為,分別為112件、82件和54件。

  四、消費提示

  春節假期外出就餐應注意以下十點:

  1.選擇安全衛生的飯店就餐。消費者可以對多家相同檔次的飯店就餐環境、信譽等級及增值服務等情況多做比較,建議選擇環境整潔、證照齊全,有一定信譽度的餐飲單位就餐。

  2.盡量不要選擇客流量陡增的飯店。因為突然集中增大供應量,可能導致飯店超負荷加工,為食品安全埋下隱患。

  3.就餐前注意餐具是否經過消毒處理。經過消毒的餐具具有光、潔、澀的特點;未經消毒的餐具往往有油污及水滴等。

  4.購買固定套餐,還應弄清套餐的收費明細,是否可自帶酒水,設置最低消費,有無餐具費、包間費等。

  5.用餐時應注意食物是否新鮮、是否燒熟煮透。

  6.節日餐食應盡量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或從未食用過的食物以及易導致過敏的食品,不要購買、食用有關部門明令禁止、來歷不明的食物,以免發生食物中毒。

  7.將存在食品安全問題的飯菜保持原狀,并立即與飯店負責人交涉,如有需要可拍照錄像,留存證據。

  8.如果所點飯菜尚未食用,或尚未造成健康問題,可參照《消費者權益保護法》等規定,與飯店協商妥善解決。

  9.結賬時先看賬單后再買單,并向商家索要正規的餐飲發票,以備發生消費爭議時可提供維權依據。

  10.一旦發生食物中毒或疑似食物中毒,要及時就診,并保存好消費憑證、就診記錄、檢驗報告、剩余食品、嘔吐物等相關證據,避免因錯過最佳的調查時機和無證據而導致食物中毒無法確診。同時,主動配合有關部門調查。

山西省市場監督管理局原山西省工商局12315指揮中心

2019年2月11日

[編輯: 王浩慶 ]
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